Tips & Trucs |
| Tips & Adviezen |
 Het belangrijkste is om compassie te hebben èn veeleisend te zijn, tegelijkertijd! Warm en menselijk, maar helder en duidelijk! Soms zelfs streng... Zie in dit verband ook de eerder beantwoorde vraag nr 4 in de rubriek vragen stellen, reeds beantwoorde vragen. Psychische problematiek als oorzaak van verzuim is nu typisch zo'n moeilijk onderwerp waar we in de training EXTREEM VERZUIM & PSYCHISCHE PROBLEMATIEK extra aandacht aan geven. Deze cursus is te volgen als vervolg op de cursus HET VERZUIM DE BAAS! Zie verder over dit onderwerp de werkelijk prima folder ?Aanpak verzuim door psychische problemen? van de commissie Psychische Arbeidsongeschiktheid, die sinds april 2003 als subcommissie funcioneert van de commissie Het Werkend Perspectief. Voor meer informatie over hen, zie http://www.werkendperspectief.nl. Download hier deze folder 'Aanpak verzuim door psychische problemen' in pdf-format. Mocht u een dergelijk pdf-bestand nog niet kunnen lezen, ga hiervoor dan naar:  1. Pak frequent verzuim altijd direct aan! Als u alle verzuimgevallen en verzuimgesprekken goed bijhoudt, dan kunt u voor elke medewerker een verzuimhistorie opstellen. Verzuimduur, gemiddelde verzuimduur en verzuimfrequentie op jaarbasis en eventuele bijzonderheden kunt u in een schema vastleggen. En als uw werknemer voor de zoveelste keer verzuimt, dan heeft u de complete verzuimhistorie bij de hand voor het voeren van een zgn. frequent-verzuimgesprek. Lees de column over verzuimnormen & waarden, die één dezer dagen in de rubriek Columns, meningen over verzuim & arbo zal verschijnen. 2. Houdt zgn. frequent-verzuimgesprekken! Tijdens het frequent-verzuimgesprek vraagt u naar de reden van het frequente verzuim en laat u zien hoe vaak en hoelang uw werknemer al heeft verzuimd het laatste jaar. Vraag wat werknemer hier aan denkt te gaan doen en leg de verantwoordelijkheid om het verzuim te beperken bij uw werknemer, laat hem of haar dus een plan van aanpak opstellen! 3. Maak verzuimafspraken en evalueer ze regelmatig! Maak regelmatig afspraken over de preventie van verzuim, leg ze altijd schriftelijk vast en evalueer de gemaakte afspraken exact op de afgesproken datum. Houdt uw frequente verzuimer aan zijn of haar afspraken in evaluatie- of vasthoudgesprekken. In onze cursus HET VERZUIM DE BAAS! worden deze en andere soorten verzuimgesprekken geoefend, er zijn in principe twaalf soorten verzuimgesprekken! 4. Pas daar waar noodzakelijk, de arbeidsomstandigheden aan! Vraag ook hoe het verzuim voorkomen had kunnen worden. Het kan ook aan de arbeidsomstandigheden liggen! Het is namelijk de verantwoordelijkheid van de leidinggevende en werkgever om de arbeidsomstandigheden aan te passen, zodra er ziekmakende factoren zichtbaar worden. Tijdens frequent verzuimgesprekken of preventief verzuimgesprekken komen regelmatig verbeterpunten omhoog, waar u als leidinggevende en werkgever wat mee kunt. Als u verbeterprocessen wilt regisseren, als u wilt leren omgaan met veranderweerstand en verandering binnen uw organisatie concreet handen en voeten wilt geven, kom dan naar onze cursus VERANDERMANAGEMENT. 5. Vraag altijd naar "hoe het vandaag of gister op het werk ging" Vraag niet naar hoe ziek iemand is! "Hoe gaat het met je?" verwijst weer naar de ziekte en het verleden. Als u vraagt hoe ziek iemand is door de vraag te stellen: "Wat heb je?" wordt de nadruk gelegd op ziekte, kommer en kwel. De vragen: "Hoe ging het vandaag? Wat kan je allemaal nog? Wat ging er goed? Wat ga je morgen doen?" verleggen de focus naar arbeidsgeschiktheid en restcapaciteiten in plaats van naar arbeidsongeschiktheid en lang verzuimen. U mag overigens in het kader van de wetgeving op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer geen medische gegevens opslaan, u kunt er dus beter maar niet eens naar vragen! De aard en ernst van de beperkingen kort noteren en doorschakelen naar restcapaciteiten en het terugkeermoment, is iets heel anders dan aandacht geven aan ziekte en diagnose, medicijnen of alcoholmisbruik noteren... En als u toch uw bevindingen noteert, schrijf ze dan op als actiepunt. Als doelstelling voor het veranderplan, het reïntegratieplan. Niet als een pseudo medisch dossier, want u mag als werkgever geen medische gegevens van uw werknemers opslaan, u bent geen behandelaar... 7. Vermijdt drie valkuilen en doe het goede bij moeilijke verzuimgesprekken! In wezen zijn er vier stijlen van leiding geven aan het verzuimproces en vervolgens zijn drie van deze reactiepatronen typische valkuilen en één is absoluut de meest effectieve aanpak. De eerste valkuil bestaat uit een typisch "Straf voor gedrag"-patroon: de leidinggevende stelt zich op als een boeman of bullebak en reageert boos vanwege het verzuim. Deze leidinggevende straft de verzuimer voor het zelfs maar durven bellen om ziekteverlof. Hij scheldt en tiert en smijt met deuren... De tweede valkuil is de houding van "meehuilen" met de verzuimers en iedereen zoveel aandacht en sympathie geven, zodat de verzuimers blijven verzuimen en zich in het geheel niet geroepen voelen om hun verzuimgedrag te veranderen. Een typisch doorgeslagen "pseudo-therapeutische" opstelling van de leidinggevende. De derde valkuil is er één van "laissez-faire" en "laissez-aller"! De leidinggevende doet niets, want denkt dat het ieders eigen verantwoordelijkheid om te verzuimen of niet. Om zelf te bepalen of het weer kan of niet... Of de leidinggevende duikt zelf weg uit conflictangst en problemen vermijden, een zeker niet effectieve response! De enige juiste response is die van "veeleisend en lerend": de leidinggevende is duidelijk, redelijk èn stelt eisen! Hij of zij laat zien hoe zaken in elkaar zitten, legt het verzuimbeleid duidelijk uit en wijst waar welke verantwoordelijkheden liggen. Deze leidinggevende daagt de verzuimer tijdens verzuimgesprekken uit om het verzuimgedrag te veranderen en weer snel te gaan reïntegreren: beter voor zowel werknemer als werkgever! In onze cursus HET VERZUIM DE BAAS! geven wij aan de hand van casuïstiek hier oefening in. |
